E-Commerce, der Handel mit Waren und Dienstleistungen über das Internet, gewinnt immer mehr an Bedeutung. Die Internetreichweite wächst nach wie vor und ist eine der Hauptantriebskräfte für das Wachstum des Online-Handels. Innerhalb der nächsten fünf Jahre wird sich der Online-Handel in den europäischen Ländern auf rund 167 Milliarden Euro vervierfachen. 2009 wird Deutschland den Angaben von Forrester Research zufolge Großbritannien als führende europäische eCommerce-Nation ablösen.
Schon jetzt kauft rund ein Viertel aller europäischen Konsumenten, die älter als 18 Jahre sind, regelmäßig in Online-Shops. Im Schnitt 223 Euro geben die Internet-Kunden für ihre Einkäufe pro Jahr aus. Insgesamt werden in Europa Umsätze in Höhe von 40 Milliarden Euro erwartet.
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- Vergrößerung des Einzugbereichs (der E-Shop ist theoretisch weltweit erreichbar)
- Erschließung neuer Kundengruppen
- Imagegewinn für den Anbieter (innovativ, kundenfreundlich etc.)
- einfaches und kostengünstiges Angebot von Zusatzservices (z.B. FAQs, E-Mail-Support)
